Alguna vez, para describir de la manera más precisa errores encontrados en el funcionamiento de servicios y aplicaciones, es oportuno enviar, en adjunto al Ticket de asistencia, una captura de pantalla del mismo error, es decir un archivo que contiene la copia de la imagen que se visualiza en aquel momento preciso en la pantalla de su Ordenador.


Como efectuar una captura de pantalla (screenshot) en Ordenador Windows

• Pulsar la tecla "Imprimir Pantalla" (o "Print screen" o "Prt Sc"), situada de ordinario en la parte superior derecha del teclado);

• Pegar la imagen dentro de un archivo o en un programa apropiado para la modificación de las imágenes (por ejemplo: Paint)
• Guardar el archivo.  

N.B.: es posible que en algunos modelos de Ordenadores portátiles, sea necesario comprimir contemporáneamente también el botón “Fn” para poder ejecutar correctamente la captura de pantalla.  

 

 

Como efectuar una captura de pantalla en Macintosh

Para efectuar una captura de pantalla en Macintosh, es necesario pulsar contemporáneamente las teclas:

Comando + Shift (Mayúsculo) (tecla con flecha hacia arriba) + 3.

De esta manera la imagen con la copia de la pantalla del Mac será guardada de manera automática en el desktop.