Wie man einen bereits geschlossenen ticket wiederöffnen kann

Kundendienst-Tickets können jederzeit wiedergeöffnet oder aktualisiert werden.

Das Support-Service mittels Ticket ist vollkommen kostenlos, es werden also keine Nachkosten für die Öffnung oder die Aktualisierung ihrer Anzeige verlangt.

Um die schon geöffneten Tickets,  ihren Status oder Ihre von Aruba  geleistete Antworten einsehen zu können , ist es notwendig:
 

  • Das Ticket-Bereich zugreifen indem man  auf die in der Homepage anwesende Position „Ticket“  klickt 
  • Sich in dem folgenden Bildschirm mit Login und Passwort beglaubigen lassen;
  • Dann auf der Position “Tickets An” klicken.

 



Auf dieser Weise ist es möglich die Liste der zugeschickten Meldungen , den Betreff der Nachrichten so wie auch Öffnungszeit und Status, mit der  beglaubigungs- Login zu visualisieren.


Falls das Ticket  sich als GESCHLOSSEN erweisen sollte, heißt das, dass die zuständige Abteilung  schon eine Antwort zugeschickt hat, die aber gesehen werden kann wenn man auf den Betreff des Tickets klickt.


Falls man weitere Details  benötigt oder falls man eine neue Meldung bezüglich der gleichen Kategorie oder Gegenstand öffnen möchte, kann man auf die, in dem Links stehenden Menü,  Option „ Ticket erneut öffnen“ klicken, den Form ausfüllen und die Anfrage zusenden.






Es ist auch möglich einen in AKTIVEN Status stehendes Ticket zu aktualisieren, indem man die Anweisungen  folgt die in der 
dazu bestimmte Anleitung beschildert sind.