Como abrir de nuevo un ticket cerrado

Los Tickets de asistencia pueden ser abiertos de nuevo o actualizados en cualquier momento.

El servicio de asistencia por Ticket es
completamente gratuito, por lo tanto no serán solicitados costes adicionales para la abertura o la actualización de las señalizaciones.

Para poder ver los Tickets abiertos, sus status y las posibles respuestas proporcionadas por el Equipo de  Aruba acerca de las varias señalizaciones será necesario:
  

  • Autenticarse con Login y password por el sitio http://kb.aruba.it 
  • Luego pulsar en el campo "Ver casos".

 




De esta manera será posible visualizar la lista de las señalizaciones enviadas con el login de Autenticación, el objeto de la señalización, la fecha de abertura y su Status.

En caso de que el Ticket resulte en el Status
CERRADO, significa que la señalización ya ha sido procesada por el departamento de competencia que ha proveído al enviar una contestación, que podrá ser visualizada al pulsar por el objeto del Ticket.

En caso de que necesite de más detalles, o quiera
abrir una nueva señalización correspondiente a la misma categoría o asunto, será posible pulsar en la opción “Re-abrir el caso” que se encuentra por el  menú a la izquierda en la página, cumplimentar el módulo y enviar la solicitud.






Es posible también actualizar los Tickets que resultan aún por el status ACTIVO, al seguir las instrucciones que se encuentran en la guía apropiada.