El servicio de asistencia para los servidores housing es activo 24 horas al día, 7 días a la semana.

 

Es posible solicitar asistencia en 2 modalidades:
- Telefónicamente: 0039-0575-0501
- Trouble ticket: a abrir en
asistencia.aruba.it

 

La asistencia al servicio Housing comprende los siguientes servicios:

- Consulta comercial: para elegir los productos y los servicios adaptados a las propias exigencias.
- Reset o reinicio del servidor.
- Asistencia conectividad: para problemas de alcanzabilidad o velocidad de la conexión a  Internet;
- Asistencia administrativa: para upgrade de banda, renovación de los servicios, pagos y facturación.

En caso de averías hardware será posible solicitar a nuestro equipo la reparación del servidor: en este caso será enviado un preventivo de compra para la sustitución de las partes gastadas.

Recordamos que corre a carga del cliente la instalación y la configuración del software sobre la máquina, el mantenimiento de los programas instalados (patch, actualizaciones etc.), la seguridad del servidor y el Backup. Para tal propósito les aconsejamos a todos los clientes la instalación de seguridad del servidor y el backup. En este sentido aconsejamos a todos los clientes la configuración de un cortafuego en la máquina.

En cualquier caso es posible enviar a nuestro equipo eventuales cd-rom a insertar en el servidor y enviar datos en soportes de memorización que podrán ser enlazados/insertados en el servidor.

Acceso a la Server Farm:
Todos los clientes que compran el servicio Housing o Dedicados habrán derecho a un acceso gratuito de la duración máxima de 24 horas para configurar y instalar el propio servidor.
Sucesivamente será posible solicitar ulteriores accesos, siempre de una duración máxima de 24 horas cada uno, al coste de 50 Euros cada uno (+IVA).